Preguntas frecuentes

¿Comprar en Geelbe.com es seguro?

Entendemos tus dudas sobre comprar en Geelbe.com, pero para tu tranquilidad queremos contarte que:

1. Somos el outlet online más grande en Colombia con más de 7 años de operación a nivel nacional. ¡Más de 3 millones de personas han comprado y ahorrado con Geelbe.com!
2. Tus datos bancarios están 100% protegidos y encriptados bajo estandares de seguridad estrictos, las transacciones son efectuadas a través de Payu, la plataforma de pagos más grande del país y vigiladas por la Superintendencia de industria y comercio.
3. Si no es tu talla, el producto tiene algún defecto, estás inconforme con tu orden, o simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver tu pedido. Con nuestra garantía de devolución tendrás hasta 7 días hábiles después de recibir tu pedido para devolverlo y procederemos con el reembolso total de tu dinero sin costo adicional alguno. (Aplican condiciones y restricciones)

¿Sus productos son originales?

Los productos que ofrecemos son de colecciones pasadas o saldos de diferentes marcas. Los liquidamos y los rematamos para ti, eso hace que podamos garantizarte descuentos increíbles en productos 100% originales. Recuerda que son ofertas de momento que no volverás a ver nunca.

Además siempre podrás exigir el certificado de garantía de tu producto después de realizar la compra, sólo tendrás que escribirnos de nuevo con el número de tu pedido.

¿Tienen tiendas físicas? ¿Cuál es la dirección?

Queremos contarte que por ahora solo tenemos disponible nuestra tienda online, no tenemos tiendas físicas. Somos el outlet virtual más grande en Colombia con más de 7 años de operación a nivel nacional. ¡Más de 3 millones de personas han comprado y ahorrado con Geelbe.com sin salir de casa!

Porque las entregas se demoran tanto

Después de que realices tu compra, notificamos al proveedor y tu pedido es despachado hacia nuestras bodegas, después de esto verificamos la calidad y empacamos tu pedido, luego enviamos tu compra a través de Servientrega e inmediatamente recibirás un número de guía en tu correo para que rastrees tu pedido.


Quiero publicar mis productos en Geelbe.com

Gracias por contactarnos. En Geelbe.com podrás ofrecer tus productos y evacuar tus saldos de manera fácil y rápida. Envíanos tu información al correo clientesfelices@geelbe.com


¿Puedo cambiar mis productos después de comprarlos?

Si no es tu talla, el producto tiene algún defecto o no es el que pediste, estás inconforme con tu orden, o simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver tu pedido. Con nuestra garantía de devolución tendrás hasta 7 días hábiles después de recibir tu pedido para devolverlo y procederemos con el reembolso total de tu dinero sin costo adicional alguno. (Aplican condiciones y restricciones)

Quiero hacer efectiva mi garantía /producto en mal estado (Si aplica)

Para validar lo sucedido y hacer efectiva tu garantía sigue estos pasos:

1. Debes devolver tu(s) producto(s) en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus elementos originales, es decir, con las etiquetas, empaques, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, etc.
2. Protege el producto para el envío: Evita pegar guías, cintas u otros objetos que puedan dañar la caja original. Puedes protegerla con algún elemento adicional (bolsa plástica, cartón, etc). Como lo estipulamos en nuestros términos y condiciones: el daño de alguno de estos elementos ocasionara que rechacemos la solicitud.
3. Envía el producto para revisión a nuestras oficinas en la dirección: Carrera 21 # 164 -74 Bogotá, a nombre de GARANTÍAS GEELBE, horario de atención de lunes a viernes de 9:00AM a 4:00PM. No aceptaremos envíos con pagos contra entrega.
4. Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas con la información solicitada procederemos a tramitar la garantía directamente con la marca. Recuerda que esto puede tardar hasta 15 días hábiles después de recibido el producto.

¿Tienes algún cupón de descuento?

Para usar tu cupón, sigue estos simples pasos:

1. Inicia sesión para aplicar el cupón.


2. Agrega un producto al carrito y selecciona la opción "Tengo un código de descuento" antes de pagar.


3. Escribe el cupón en el campo, haz clic en la opción aplicar y listo.


El monto o el porcentaje de descuento se aplicará automáticamente al valor total de tu pedido.

Tienes 1 bono por referidos

Para usar tu crédito de referidos (11/11), sigue estos simples pasos:

1. Inicia sesión.
2. Agrega un producto al carrito y selecciona la opción "Tienes 1 bono por referidos" antes de pagar.
3. Haz clic en Aplicar

Solo podrás usar uno de los bonos de referidos por compras superiores a 44.000 pesos. Si tienes más de un bono, estos no serán acumulables en el mismo pedido. Recuerda que tu crédito expirará 3 meses después de ser cargado y no podrás recuperarlo.

¿Qué es GCa$h y cómo utilizo mi crédito?

Los créditos GCa$h es la moneda virtual de nuestra plataforma. Este crédito podrás usarlo para comprar lo que quieras, cuando quieras y lo mejor de todo: ¡No vence nunca!.

Para usar tu crédito disponible, simplemente agrega un producto al carrito y selecciona la opción "Quiero utilizar mi crédito GCa$h" antes de pagar. Si seleccionas un producto de igual o menor valor, no tendrás que pagar nada en tu pedido. Si seleccionas un producto con un valor más alto, solo pagarás el excedente con cualquier otro método de pago.

Para saber tu crédito GCa$h disponible ingresa a: MI CUENTA/GCASH.


¿Tienen pago contraentrega?

Queremos contarte que lastimosamente no tenemos pago contraentrega, pero podrás elegir entre otros métodos de pago:

1. Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, Falabella, Codensa): con los 16 dígitos de tu tarjeta física y los dígitos de seguridad de la parte trasera, podrás comprar muy fácil.
2. PSE - Tarjeta Débito (Transferencia online desde cualquier banco): solo tendrás que tener tu clave principal y segunda clave, en caso de no tenerlas, podrás solicitarlas con tu entidad bancaria.
3. Efectivo (Baloto, Efecty, Puntored): Acércate al punto más cercano con el número de referencia y el número de convenio y podrás efectuar tu pago.

Recuerda que todos tus datos bancarios están 100% protegidos y encriptados bajo estándares de seguridad estrictos, las transacciones son efectuadas a través de Payu, la plataforma de pagos más grande del país y vigiladas por la Superintendencia de industria y comercio.

Quiero cambiar la talla o la referencia de mi producto

Los productos que ofrecemos son de colecciones pasadas o saldos de diferentes marcas. Los liquidamos y los rematamos para ti, eso hace que las unidades y tallas disponibles sean únicas.

Sin embargo si no lo quieres, envíalo de vuelta y te devolveremos tu dinero.

Para hacerlo, debes seguir estos pasos:

1. A partir de este momento cuentas con 5 días calendario para enviarnos los productos.
2. Debes devolver tu(s) producto(s) en las mismas las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus elementos originales y en buen estado, es decir, con las etiquetas, empaques, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, etc.
3. Protege el producto para el envío: Evita pegar guías, cintas u otros objetos que puedan dañar la caja original. Puedes protegerla con algún elemento adicional (bolsa plástica, cartón, etc). Como lo estipulamos en nuestros términos y condiciones: el daño de alguno de estos elementos ocasionara que rechacemos la solicitud.
4. Envía tu pedido a Carrera 21 # 164 -74 Barrio Toberín en Bogotá, a nombre de DEVOLUCIONES GEELBE, El horario de atención es: Lunes a viernes de 9:00AM a 4:00PM.
5. Una vez recibamos el producto, verificaremos que se encuentre en buen estado (esto puede tardar hasta 3 días hábiles), y posteriormente nos comunicaremos contigo para darle solución a tu caso.

Olvidé mi Contraseña

Queremos ayudarte por eso envíanos un mensaje de correo electrónico o escríbenos al WhatsApp 350 310 0473 y con gusto restableceremos tu contraseña